İnternet alışverişlerindeki ‘yığın oyunu’ bozulabilir – Haber Gönder

Tecim Bakanlığı’na son dönemde web üstünden meydana getirilen alışverişlere ilişkin fazlaca sayıda yakınma ulaşıyor. Bu şikayetler içinde bedelinin eğitim edilmesine rağmen ürünün gönderilmemesi ya da satıcı tarafınca sipariş iptali öne çıkıyor.

SATILAN VE PARASI TAHSİL EDİLEN ÜRÜN STOKTA YOK DİYE GÖNDERİLMEZSE

Bilhassa, satılan ve parası eğitim edilen ürünün fiyatında maliyetlerdeki artış şeklinde gerekçelerle sonradan artış yapmak isteyen satıcılar, “yığın bulunmadığı” sebebi öne sürülerek ürünleri göndermiyor ya da siparişi iptal yoluna gidiyor. Aynı satıcının aynı ürünü daha yüksek fiyatla satışa devam etmiş olduğu de görülüyor.

AYNI ÜRÜNÜN YÜKSEK FİYATTAN SİTEYE KONULMASI HALİNDE TÜKETİCİ HAKKINI KORUYABİLİR

İnternetten alışveriş meydana getiren tüketiciler, aldıkları ürünün “yığın bulunmadığı” sebebi öne sürülerek gönderilmemesi ve sonrasında aynı ürünün yüksek fiyattan siteye konulması halinde haklarını tüketici yargıcı heyetlerinde arayabilir.

ÜRÜNÜN STOKTA OLMAMASI MAL EDİNİMİNİN ÖNÜNDE ENGEL DEĞİL

Tecim Bakanlığının Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne nazaran malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmiyor.

ÜÇ GÜN İÇİNDE BAŞVURU ŞARTI

Yönetmeliğe nazaran, sipariş mevzusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde ise satıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak yada kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve var ise teslimat harcamaları da dahil olmak suretiyle eğitim edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde geri vermesi gerekiyor.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU ŞARTI

Bu durumda aynı ürünün aynı satıcı tarafınca daha yüksek fiyattan satıldığını görmesi halinde tüketicinin tüketici yargıcı heyetlerine başvurma hakkı bulunuyor. Tüketici bu şekilde aynı ürünü daha yüksek bedelle alması halinde doğacak ziyanı tazmin edebilecek.

“STOKTA OLMAYAN ÜRÜN SATIŞA SUNULAMAZ”

Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Başkanı Aziz Koçal, e-ticaretin gelişmesinin bazı sorunları da bununla beraber getirdiğini belirterek, “Bilhassa döviz kurlarındaki oynamalar sebebiyle ara sıra tüketicinin web üstünden verdiği siparişlerin stokta kalmadığı sebebi öne sürülerek tüketiciye gönderilmediği yönünde birçok yakınma derneğimize ulaşmaktadır. Ilk olarak, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde, stokta olmayan bir ürün satışa sunulamaz. Stokta olan bir ürününün de satışından kaçınılamaz. Bir ürün internette görseli var ve satışa sunulmuş ise stokta var anlamına gelir.” ifadelerini kullandı.

“ÜRÜNÜN ESKİ FİYATININ EKRAN RESMİ ALINSIN”

Koçal, şunları kaydetti: “Tüketici bu şeklinde durumlarda satıcı şirket ‘stokta kalmadı’ deyip sonrasında sitesine yüksek fiyattan ürünü koymuş ise her iki ekran görüntüsünü alarak, yüksek fiyattan ürününü alıp ilk siparişi ile son sipariş arasındaki fiyat farkının talebi için tüketici yargıcı heyetlerine başvurabilir. Bunun için ilk sipariş ile son sipariş içinde fazla vakit farkı olmaması gerekir.

TİCARET BAKANLIĞI REKLAM KURULU’NA DA ŞİKAYET YAPILABİLİNİR

Bununla beraber tüketici o ekran görüntüleri ile Tecim Bakanlığı Reklam Kuruluna da şikayette bulunarak şirket hakkında araştırma başlatabilir.

EN GEÇ 30 GÜN İÇİNDE ÜRÜN TESLİMİ ZORUNLU

Satıcı, ürünün reklamında ya da görselinde sipariş anında yazılı herhangi bir teslim günü belirtilmiş ise o güne kadar, gün belirtilmemiş ise en geç 30 gün içinde ürünü teslim etmek zorundadır. Stokta ürün bulunmadığından para iadesi geç yapılmış ve para iadesi yapıldığında sitede aynı ürün yeni fiyatla satışa sunulmuş ise gene Tüketici Yargıcı Heyetine başvurarak aradaki farkı talep edebilir.

YAZIŞMALAR VE PARA DEKONTU DA GEREKEBİLİR

Başvurularda ne olursa olsun ürünün satışa sunulmuş olduğu ekranın görüntülerinin çekilmesi ve bunların çıktıları, var ise yazışmalar, gönderilen para dekontu şeklinde evrak başvuruya eklenmelidir.”